Foire aux questions
Compte
L’ouverture d’un compte PennyPet est simple et rapide. Il suffit d’avoir plus de 18 ans, de résider en France et de disposer d’une pièce d’identité valide (CNI ou passeport). Téléchargez l’application sur l’App Store ou Google Play et laissez-vous guider. Aucune condition de revenu ni de dépôt minimum n’est requise.
L’ouverture d’un compte est gratuite avec l’offre Start. Les offres Premium (8,99€/mois) et Integral (25,99€/mois) offrent plus d’avantages. Toutes nos offres sont sans conditions de revenus.
2 minutes chrono. Une fois votre identité vérifiée, votre compte est activé, vous recevez immédiatement votre carte virtuelle, et pouvez commencer à l’utiliser.
Toutes les opérations que vous réalisez dans l’application sont chiffrées, et vos paiements sur Internet bénéficient du protocole 3-D Mastercard Secure Code afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte. Les fonds des comptes PennyPet sont protégés par le Fonds de Garantie des Dépôts à hauteur de 100 000€ par déposant en cas de faillite, comme dans une banque classique. https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-bancaire-depots#
L’ouverture du compte PennyPet est gratuite. Les paiements par carte sont gratuits en France. Les retraits en distributeur sont facturés 1€ par opération, en France comme à l’étranger. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux paiements réalisés hors zone euro, selon les conditions de notre partenaire bancaire. Aucun découvert n’est autorisé : vous ne pouvez pas dépenser plus que le solde disponible sur votre compte.
1/ Envoyez un e-mail à [email protected], avec [email protected] en copie.
2/ Modèle de message pour le changement de numéro de téléphone:
”Bonjour, je soussigné [Nom Prénom], titulaire du compte Swan [numéro], demande le changement de mon numéro de téléphone.
Ancien numéro : XXX – Nouveau numéro : XXX
Veuillez trouver en pièce jointe une photo de moi tenant mon document d’identité.”
3/ Indispensable: joignez en pièce-jointe une photo selfie avec votre carte d’identité ou passeport à côté de votre visage. Le titre d’identité doit être le même que celui ayant servi à ouvrir votre compte PennyPet.
Pour consulter votre IBAN PennyPet dans l’application, rendez-vous dans la rubrique Compte -> Mon RIB. À partir de là, vous pouvez facilement copier votre IBAN ou le télécharger en PDF et le partager.
Carte
La carte virtuelle PennyPet est une Mastercard générée dès l’ouverture de votre compte. Elle fonctionne comme une carte physique, mais est uniquement disponible dans votre application. Vous pouvez l’utiliser immédiatement pour vos achats en ligne, ou l’ajouter à Apple Pay / Google Pay pour payer en magasin. Pratique, rapide et sécurisée !
- La carte physique est réservée aux abonnés des offres Premium et Intégral. Pour la commander, rendez-vous dans l’application : Compte → Carte → Physique → Commander ma carte.
- Une fois reçue, vous devrez l’activer en saisissant les 10 chiffres au verso de la carte (identifiant). Compte → Carte → Physique → Activer ma carte.
- Carte virtuelle : disponible immédiatement après l’ouverture de votre compte.
- Carte physique : expédiée sous quelques jours après votre commande depuis l’application.
Absolument. Vous pouvez utiliser votre carte PennyPet pour toutes vos dépenses du quotidien, que ce soit chez vos commerçants habituels ou en ligne.
Oui. La carte PennyPet est acceptée partout où la Mastercard est acceptée, en France comme à l’international.
- Paiements en France : gratuits.
- Paiements à l’étranger : des frais peuvent s’appliquer (voir conditions de notre partenaire bancaire).
- Retraits d’espèces : 1 € par retrait, en France comme à l’étranger.
- Paiements : jusqu’à 5 000 € sur 30 jours glissants.
- Retraits d’espèces : jusqu’à 500 €.
- Pas de découvert autorisé : vous ne pouvez pas dépenser plus que le solde de votre compte.
Vous pouvez bloquer votre carte physique instantanément depuis l’application. Votre carte virtuelle reste active pour vos paiements en ligne ou via Apple Pay/Google Pay. En cas d’usage frauduleux, une procédure de contestation est disponible depuis l’app.
Cashback
Une sélection minutieuse de + 9 000 références, un taux de cashback compétitif et le remboursement instantané directement sur votre compte : le cashback PennyPet est puissant et innovant. Une véritable valeur ajoutée pour tous les propriétaires d’animaux qui cherchent à économiser tout en prenant soin de leurs compagnons.
Le cashback PennyPet varie de 1 % à 16 % selon les enseignes partenaires. Le pourcentage exact s’affiche pour chaque partenaire dans l’app. Le montant reversé dépend également de votre offre : Start (1% à 8%), Premium (2% à 12%) ou Integral (3% à 16%).
Le cashback est généralement crédité de façon instantanée après votre achat, mais un léger délai peut s’appliquer selon le partenaire. Vous pouvez suivre vos gains dans l’app, rubrique “Compte”.
Les partenaires éligibles sont clairement identifiés dans l’app PennyPet, avec leur taux de cashback affiché. Vous pouvez aussi utiliser les filtres pour explorer les offres disponibles selon vos besoins. Et si votre marque préférée n’est pas encore partenaire ? Faites-nous part de votre suggestion via le site web : notre équipe se charge de la contacter !
Non ! Il suffit de payer avec votre Mastercard PennyPet chez un partenaire éligible. Aucun code ni activation préalable n’est nécessaire : le cashback se déclenche automatiquement.
Fonds d'urgence
Le fonds d’urgence est un service inclus dans l’abonnement Premium de PennyPet. Il couvre les frais vétérinaires liés à un accident de votre animal (chien ou chat), sans distinction d’âge ni de race, dans la limite d’un plafond de 500€ par an.
Le fonds prend en charge les frais médicaux ou chirurgicaux consécutifs à un accident :
- Consultations
- Examens
- Soins post-opératoires
- Chirurgies
Il n’y a aucune franchise, et le remboursement peut aller jusqu’à 500€ par an.
- Souscrivez à l’offre Premium.
- Complétez la fiche de votre animal dans l’application.
- En cas d’accident, déclarez le sinistre depuis l’app, en joignant la feuille de soins tamponnée, les ordonnances et les factures acquittées dans un délai de 5 jours.
Non. Le fonds d’urgence ne couvre pas les maladies ni les actes de prévention (vaccins, vermifuge, stérilisation, etc.). Il intervient uniquement en cas d’accident.
Une fois votre dossier transmis et validé, le remboursement est effectué sous 48h, directement sur votre compte PennyPet, dans la limite de 500€/an et d’un accident/an.
Oui, un délai de carence de 72h s’applique à partir de la date de souscription à l’offre Premium.
L’abonnement Premium est sans engagement. Vous pouvez l’interrompre à tout moment depuis votre application.
Non, le tarif est fixe, sans augmentation liée à l’âge, à la race ou à l’historique de santé de votre animal.
Oui, vous pouvez protéger toute votre tribu ! Le fonds d’urgence est activé pour chaque animal enregistré, moyennant 5€/mois supplémentaires par animal.
Assurance INTEGRAL
L’assurance santé PennyPet est un service inclus dans l’abonnement Integral. Tous les chiens et chats âgés de 2 mois à 8 ans peuvent être assurés avec PennyPet, à l’exception des chiens de catégories 1 et 2 (chiens d’attaque et de défense). Une fois le contrat souscrit, l’animal reste couvert à vie tant que l’abonnement est actif, à taux fixe.
Selon la formule choisie, 50% ou 100% des frais vétérinaires sont pris en charge : maladies, accidents, consultations, examens, analyses, imageries, médicaments, soins post-opératoires, etc. Les plafonds de remboursement s’élèvent à 1 000 € par an, sans franchise.
La déclaration se fait directement depuis l’application PennyPet, dans la section “Assurance”. Il suffit de remplir le formulaire, d’ajouter les justificatifs nécessaires (feuille de soins, facture acquittée, ordonnance), et le tour est joué !
Oui ! Vous pouvez ajouter plusieurs fiches animaux dans votre application, et souscrire à une formule d’assurance santé pour chacun. Chaque contrat est individuel.
Non. C’est l’une des grandes forces de l’assurance PennyPet : le tarif est fixe pour toute la durée de vie de l’animal, sans mauvaise surprise liée à l’âge ou à l’évolution de son état de santé.
Fonds de solidarité
À chaque paiement effectué avec votre carte PennyPet, 0,10 % du montant est automatiquement reversé à notre fonds de solidarité. Ce fonds soutient des projets associatifs qui œuvrent concrètement pour le bien-être animal (sauvetages, soins, stérilisations, adoptions…).
Non, vous contribuez automatiquement au fonds de solidarité dès que vous effectuez un achat avec votre Mastercard PennyPet, sans coût supplémentaire.
Le fonds soutient des associations engagées dans la protection animale : refuges, structures de soin, actions de sensibilisation, etc. Ces associations sont rigoureusement sélectionnées pour leur impact et leur sérieux.
L’impact de vos dépenses est visible directement dans l’application PennyPet. Vous pouvez y consulter les associations soutenues et les projets financés grâce aux contributions de la communauté.
Oui ! Sur notre site web, vous pouvez nous proposer une association de votre choix. Nous l’évaluerons avec attention et prendrons contact avec elle pour étudier sa potentielle éligibilité au programme.
La carte de paiement au service du bien-être animal
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