Foire aux questions

1/ Envoie un e-mail à [email protected], avec en copie [email protected]

2/ Voici un exemple de texte à envoyer, pour le changement de numéro de téléphone:
« Bonjour, je soussigné-e XXXX, titulaire du compte Swan XXXX, demande le changement de numéro de téléphone de mon compte. Mon ancien numéro de téléphone est le XXXXXXXXX. Voici le nouveau numéro: XXXXXXXXXX. Document pour faire valoir ce que de droit. »

3/ Indispensable: joins en pièce-jointe une photo selfie avec ta carte d’identité ou passeport à côté de ton visage. Le titre d’identité doit être le même que celui ayant servi à ouvrir ton compte PennyPet.

Aucune paperasse compliquée n’est requise pour ouvrir un compte bancaire chez PennyPet. Tu dois avoir plus de 18 ans et résider en France, et disposer d’une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport). L’ouverture d’un compte PennyPet se fait en 2 minutes top chrono: il te suffit de télécharger l’application sur Apple Store ou Google Play et de suivre le processus d’inscription. Simple, rapide, 100% en ligne. 

Le compte bancaire Basic PennyPet est gratuit, sans frais d’ouverture ni de tenue de compte. L’abonnement à un compte Plus s’élève à 3,99€/mois, et à 8,99€/mois pour l’offre Premium. Pour ouvrir un compte PennyPet, aucune condition de revenu ou de dépôt ne sont exigées.

Tu peux ouvrir ton compte mobile PennyPet en ligne en 2 minutes depuis ton téléphone ou le site Web PennyPet, et sans paperasse. Une fois ton compte actif, tu peux commencer à l’utiliser immédiatement. Cela signifie que tu peux alimenter ton compte et commencer à payer avec ta carte virtuelle dès que ton compte est ouvert, sans attendre l’arrivée de ta carte physique.

Toutes les opérations que tu réalises dans l’application sont chiffrées, et tes paiements sur Internet bénéficient du protocole 3-D Mastercard Secure Code afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de ta carte. Les fonds des comptes PennyPet sont protégés par le Fonds de Garantie des Dépôts à hauteur de 100 000€ par déposant en cas de faillite, comme dans une banque classique. https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-bancaire-depots#

Tes plafonds de paiement fonctionnent sur 30 jours glissants. Cela signifie que tes plafonds ne reviennent pas à 0 à chaque début de mois, mais au fil de l’eau, qu’ils dépendent des opérations que tu as réalisées au cours des 30 derniers jours.
Prenons un exemple :
Si tu effectues un paiement de 150€ le 4 septembre, ton plafond sera diminué de ce montant pendant 30 jours, donc jusqu’au 4 octobre.

Tu dois avoir souscrit à une offre payante: Plus ou Premium. Rends-toi dans l’app > Profil > Abonnement, pour modifier ton abonnement si tu es en Basic.

Si tu as déjà une offre payante, rends-toi dans l’app > Compte > Carte > Commander ma carte. 

Une fois reçue, n’oublie pas d’activer ta carte: rends-toi dans l’app > Compte > Cartes. Saisis les 10 chiffres inscrits au verso de ta Mastercard (Identifier: **********).

Pour consulter ton IBAN PennyPet dans l’application mobile, rendez-vous dans la rubrique Compte>Mon RIB, disponible via le menu en bas de l’écran d’accueil. À partir de là, tu peux facilement copier/coller ton IBAN ou le télécharger en PDF et le partager. 

PennyPet ne propose pas de rémunération sur les fonds déposés sur ton compte. Les pockets t’aident à anticiper tes dépenses et à financer tes projets. Elles ont vocation à rendre le fait d’économiser plus simple, sans avoir à y penser. Découvre vite les règles d’automatisation de l’arrondi à l’euro supérieur pour alimenter tes pockets!

L’offre Premium à 8,99€/mois sans engagement, propose des fonctionnalités qui permettent aux pet-parents de gérer au mieux le budget alloué au bien-être de leur animal de compagnie: une application dédiée, un compte et un IBAN français, une Mastercard PennyPet, l’accès au programme cashback et le fonds d’urgence en cas d’accident.

Une sélection minutieuse de plus de 50 partenaires, un taux de cashback compétitif allant de 4 et 16%, une facilité d’utilisation et le remboursement instantané sur ton compte: le cashback PennyPet est puissant et innovant. Une véritable valeur ajoutée pour tous les propriétaires d’animaux qui cherchent à économiser tout en prenant soin de leurs compagnons.

Le fonds d’urgence est une police d’assurance destinée à couvrir les frais médicaux ou chirurgicaux à la suite d’un accident de ton chien ou de ton chat, sans distinction de race ni d’âge, dans la limite de 500€ une fois par an. De quoi rester serein face aux dépenses vétérinaires imprévues!

À chacune de tes dépenses, PennyPet reverse 0,10% de la somme dans le fonds de solidarité. Le Fonds de Solidarité alloue des ressources financières aux projets associatifs qui œuvrent en faveur de causes liées au bien-être animal. Ce financement permet aux associations de mettre en place des actions concrètes et d’avoir un impact positif dans leur domaine d’activité.

Par email à [email protected], nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Par téléphone au 05 37 04 00 17, pour obtenir une assistance immédiate.

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