Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider ?
Informations importantes
Depuis 2022, PennyPet vous accompagne pour simplifier la santé de vos compagnons. Grâce à vous, nous avons appris, évolué, et compris une chose essentielle : la vraie révolution se joue au moment du paiement des soins vétérinaires.
Nous devenons une solution de tiers-payant destinée aux assureurs santé, pour permettre à des milliers de familles de ne plus avancer les frais vétérinaires. Cette évolution est une suite logique de notre mission : rendre les soins accessibles, simples et instantanés.
PennyPet arrêtera son activité actuelle progressivement, à partir du 1er décembre, avec une transition complète et la clôture des comptes le 31 décembre 2025. Jusqu’à cette date, vous conservez l’accès à votre espace client.
1. Transférez le solde de vos pockets vers votre compte principal PennyPet.
2. Virer le solde de votre compte PennyPet vers un compte externe de votre choix.
Nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape : [email protected]
Les prélèvements mensuels s’arrêteront automatiquement dès le mois de décembre 2025.
Si vous aviez un abonnement annuel, vous serez remboursé au prorata des mois restants.
Si vous avez un abonnement Integral, votre assurance santé animale restera active jusqu’au 31 décembre 2025.
Le programme s'arrête. À partir du 21 novembre 2025, vos achats ne généreront plus de remboursement cashback.
Oui, jusqu’à la date de fermeture. Vous pouvez accéder à votre compte, consulter et effectuer des transactions via le web-banking.
Vos données seront supprimées ou anonymisées conformément au RGPD après la clôture du service.
Nous lançons désormais une nouvelle étape : une technologie de tiers-payant vétérinaire intégrée aux assurances santé animale. Notre mission reste la même : rendre les soins accessibles et sans avance de frais, mais cette fois-ci, au cœur du système d’assurance.
Pas du tout 🐾 C’est une transformation. Si votre assureur adopte notre solution de tiers-payant, vous pourrez bientôt bénéficier de PennyPet directement via votre contrat d’assurance.
Fonds d'urgence
Le fonds d’urgence couvre les frais vétérinaires liés à un accident de votre animal (chien ou chat), sans distinction d’âge ni de race, dans la limite d’un plafond de 500€ par an.
Le fonds prend en charge les frais médicaux ou chirurgicaux consécutifs à un accident :
- Consultations
- Examens
- Soins post-opératoires
- Chirurgies
Il n’y a aucune franchise, et le remboursement peut aller jusqu’à 500€ par an.
- Contactez le service client pour y souscrire pour 35€/an.
- En cas d’accident, déclarez le sinistre, en joignant la feuille de soins tamponnée, les ordonnances et les factures acquittées dans un délai de 5 jours.
Non. Le fonds d’urgence ne couvre pas les maladies ni les actes de prévention (vaccins, vermifuge, stérilisation, etc.). Il intervient uniquement en cas d’accident.
Une fois votre dossier transmis et validé, le remboursement est effectué sous 48h, dans la limite de 500€/an et d’un accident/an.
Oui, un délai de carence de 72h s’applique à partir de la date de souscription à l’offre Premium.
La souscription est annuelle, vous vous engagez donc pour une période de un an.
Oui, vous pouvez protéger toute votre tribu ! Le fonds d’urgence est activé pour chaque animal enregistré, moyennant 35€/an supplémentaires par animal.